Última atualização: 15 de outubro de 2025
A Infosaas®, pessoa jurídica de direito privado, comprometida com a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, apresenta esta Política de Privacidade para esclarecer como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos informações em nosso aplicativo (“App”), que se integra à plataforma Chatwoot para oferecer soluções de atendimento, automação e comunicação entre empresas e clientes.
Nosso App coleta apenas as informações necessárias para o funcionamento e integração com o Chatwoot e com os serviços da Meta, incluindo:
Dados de autenticação e identificação: nome, e-mail, ID de usuário e credenciais de acesso fornecidas pela Meta e/ou Chatwoot.
Dados de uso: informações sobre interações realizadas através do Chatwoot (mensagens, tickets, status e logs de operação).
Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operacional e horários de acesso.
Não coletamos nem armazenamos informações sensíveis (como dados bancários, biométricos, religiosos ou de saúde).
Os dados são utilizados para:
Permitir a integração entre o Chatwoot e a conta do usuário na Meta (Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp);
Viabilizar o envio e recebimento de mensagens entre empresas e clientes;
Monitorar e melhorar a performance do App e dos serviços oferecidos;
Cumprir obrigações legais, contratuais e regulatórias.
A Infosaas® não vende nem compartilha dados pessoais com terceiros, exceto:
Com o Chatwoot: para garantir o funcionamento técnico da integração;
Com provedores de infraestrutura: como serviços de hospedagem e banco de dados;
Com autoridades legais: quando houver obrigação judicial ou administrativa.
Todos os terceiros envolvidos seguem padrões adequados de segurança e confidencialidade.
Os dados são armazenados em servidores seguros, com controle de acesso e criptografia.
Empregamos medidas técnicas e administrativas de segurança alinhadas com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta Política, salvo quando houver obrigação legal de retenção por período superior.
Em conformidade com a LGPD, o usuário pode, a qualquer momento:
Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
Solicitar acesso, correção ou exclusão de informações;
Revogar o consentimento;
Solicitar portabilidade dos dados.
Os pedidos podem ser enviados por e-mail para: privacidade@infosaas.com.br
Nosso App pode utilizar cookies e tecnologias de rastreamento para melhorar a experiência do usuário e coletar métricas de uso, sempre respeitando as configurações de privacidade do navegador ou dispositivo.
Em alguns casos, os dados podem ser processados fora do Brasil (por exemplo, em servidores da Meta ou Chatwoot localizados no exterior), sempre de acordo com os requisitos legais de proteção de dados internacionais.
A Infosaas® pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por meio do App ou de nossos canais oficiais.
Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
Infosaas®
E-mail: privacidade@infosaas.com.br
Website: www.infosaas.com.br
Esta Política está em conformidade com:
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD);
Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR), quando aplicável;
Políticas de Privacidade e Termos de Serviço da Meta e Chatwoot.